为什么椰树牌椰汁的投诉电话是一个手机号？

leeke

你肯定知道椰树这个椰汁品牌。

你也肯定知道，这个品牌因为浮夸的包装设计，成为调侃对象，还成为了流行风潮。

但你肯定没发现、思考过一个问题——为什么这个饮料包装上留的客服电话，居然是一个手机号，而且真有人24小时在接听。




这家30年老字号饮料品牌正在面临史上最大的客服压力，但并不是有人喝出了质量问题。

一切都源于一个很多人一辈子都可能注意不到的疑点：





比起某些永远都打不通的400热线，用手机号做投诉电话，并且24小时都有人接听的做派，在毫无诚意可言的商业世界里，耿直得有些清奇。


很快，这个电话就从客服变成了一种大型行为艺术中心，以及深夜私密情感热线，我们来看看这些网友们都在什么场景下使用椰树客服手机。

有微博网友说，“接电话的是个大叔，然后，我们隔空侃了起来，从如何辨真伪到自动化生产线，再到海口的天气，结束时一句‘周末愉快’仿佛来自十几年不见的发小。”

有广州女孩表示，她和大学同学去能源路的烧烤一条街时，在一桌冰啤酒里点一瓶椰子汁，瓶身上的手机号码是他们灌酒助兴的真心话大冒险。

还有网友说电话很真实——通话音质听起来就像堵车时电台里插播的旅游广告，信号不稳定的滋滋声，是椰树的叶子在随着风沙沙作响，非常涤荡身心。


有在加拿大留学的朋友表示，“留学时，我和我的家人就像活在两个次元里，我醒着的时候，他们永远在沉睡。有一次去华人超市买了一瓶2.9加元的椰汁，我拨通了那个手机号码，就想听听大洋彼岸的声音。”

可是，一个具备什么样心理素质的人才有勇气把手机号码印在面向全国每年几亿销量的椰树牌椰汁饮料包装上。


我试了下，接电话的人十分镇定，是一个四五十岁左右的男性，对答也十分得体，除了他典型的南方普通话口音。这个人的周围没有销售客服疯狂敲击键盘的嘈杂环境。我想运气好的话，你还能在交谈间隙听见海南街道的电瓶车喇叭和海鲜市场的叫卖。

他说，手机号码被印在椰树的外包装上已经将近30年了。

在经过一段乏味时间后，虽然大多数正经的通话都像跑了气的可乐一样乏味。
我问：掌管此投诉电话的时间中，你最常说的话是什么？

中年男子说：谢谢。
我：什么？
中年男子说：就是“谢谢”，

他说，太多顾客打电话来都是表示感谢，当然我也经常会花上十几二十分钟帮他们搞清楚一件事：为什么这瓶椰汁和我之前喝的不一样。

“有时候只是因为他们真的买到了假的椰汁。”

一个企业必须要对自己的产品有多么十足的把握，才会在包装上留手机号，不然以椰树集团一年几亿瓶椰汁的销量，就算是0.01%的差评率，这个号码也早都被打爆了。